043 500 11 11Service Level Agreement KMU-Access
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Unsere Service Level Agreements
Mit unserem Service Level Agreement (SLA) KMU-Access bieten wir nach Bedarf erhöhte Support-Leistungen ideal für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).
- Priorisierte Störungsbehebung
- Erweiterte Störungsannahme
Leistungen SLA KMU-Access
| Economy | KMU-Access | |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit | Best effort | Best effort |
| Störungsannahme | Mo-Fr: 08:00-12:00 13:00-17:30 | Mo-Fr: 07:00-18:00 Sa: 08:00-17:00 |
| Störungsbehebung | Best effort | Priorisiert |
| Störungsbehebungszeit | Best effort | 10h (Richtwert) |
| Kontaktaufnahme | Telefonisch / per Mail | Telefonisch / per Mail auf spezifische Nummer / Mailadresse |
| Preis monatlich | Inbegriffen | 35.- (32.45) |
| Alle Preise inkl. 7.7% MwSt. (in Klammern exkl. MwSt.) | ||
