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Service Level Agreement KMU-Access

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Unsere Service Level Agreements

Mit unserem Service Level Agreement (SLA) KMU-Access bieten wir nach Bedarf erhöhte Support-Leistungen ideal für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

  • Priorisierte Störungsbehebung
  • Erweiterte Störungsannahme

Leistungen SLA KMU-Access

 EconomyKMU-Access
VerfügbarkeitBest effortBest effort
StörungsannahmeMo-Fr:
08:00-12:00
13:00-17:30
Mo-Fr: 07:00-18:00
Sa: 08:00-17:00
StörungsbehebungBest effortPriorisiert
StörungsbehebungszeitBest effort10h (Richtwert)
KontaktaufnahmeTelefonisch / per MailTelefonisch / per Mail
auf spezifische Nummer / Mailadresse
Preis monatlichInbegriffen35.- (32.45)
Alle Preise inkl. 7.7% MwSt. (in Klammern exkl. MwSt.)

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