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Service Level Agreement

Entdecken Sie die KMU Access und KMU Business Access Service Level Agreements von iWay.

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Service Level Agreements & Fixe IP Adressen

Wir bieten unseren Firmenkunden die Wahl zwischen dem KMU Access und Business SLA, damit Sie Ihre Internetverbindung erweitern können. Entdecken Sie die Vorteile der SLAs und vergleichen Sie die Leistungen.

Unten stehend finden Sie die Leistungen und Konditionen. Zusätzliche fixe IP Adressen sind ebenfalls als Option zu allen Bandbreiten verfügbar.

Leistungsumfang / Support (Service Level Agreements)

Mit unserem Service Level Agreement (SLA) KMU-Access bieten wir nach Bedarf erhöhte Support-Leistungen ideal für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

  • Priorisierte Störungsbehebung
  • Erweiterte Störungsannahme
EconomyKMU AccessKMU Business Access
Fixe IP Adresse inkl.NeinNeinNein
VerfügbarkeitBest effortBest effort99.5% (typisch, nicht garantiert)
Supportzeiten: priorisierte Störungsannahme (per Telefon & Mail auf dedizierte Mailadresse & Intervention)Während Bürozeiten
Mo - Fr
07:00 - 20:00
Sa
8:00 - 12:00 / 13:00 - 17:30
(ohne nationale/lokale Feiertage)
Mo - Sa:
07:00 - 20:00
6x13h
Mo - So:
7x24h
Störungsbehebungszeit (Richtwert)
(ohne nationale/lokale Feiertage)
Best effort10h<8h
InterventionReaktiv
(Kunde bemerkt und meldet die Störung)
Reaktiv
(Kunde bemerkt und meldet die Störung)
Proaktiv
(aktive Überwachung der Leitung)
PreisCHF 32.45CHF 134.60
Alle Preise exkl. MwSt.

Internet von iWay

Finden Sie das perfekte Internet-Angebot für Ihr Unternehmen. Egal ob Glasfaser oder DSL, das passende ist für jedes Unternehmen dabei.

Fragen & Antworten

Benötigen wir ein SLA?

Ob Sie ein SLA benötigen, hängt von Ihren Anforderungen ab. Im weitesten Sinne kann man ein SLA mit einer Versicherung vergleichen. Für den täglichen Betrieb ist es nicht notwendig, wenn es darauf ankommt ist man froh darum.  

Können wir das SLA separat kündigen und den Internetanschluss weiterhin betreiben?

Ja, das ist problemlos unter Einhaltung der entsprechenden Kündigungsfristen möglich.

Sind auch IP V6 Subnetze erhältlich?

Geschäftskunden erhalten ein /48 IP V6 Subnetz.