043 500 11 11Service Level Agreement
Service Level Agreements & Fixe IP Adressen
Wir bieten unseren Firmenkunden die Wahl zwischen dem KMU Access und Business SLA, damit Sie Ihre Internetverbindung erweitern können. Entdecken Sie die Vorteile der SLAs und vergleichen Sie die Leistungen.
Unten stehend finden Sie die Leistungen und Konditionen. Zusätzliche fixe IP Adressen sind ebenfalls als Option zu allen Bandbreiten verfügbar.
Leistungsumfang / Support (Service Level Agreements)
Mit unserem Service Level Agreement (SLA) KMU-Access bieten wir nach Bedarf erhöhte Support-Leistungen ideal für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).
- Priorisierte Störungsbehebung
- Erweiterte Störungsannahme
| Economy | KMU Access | KMU Business Access |
|
|---|---|---|---|
| Fixe IP Adresse inkl. | Nein | Nein | Nein |
| Verfügbarkeit | Best effort | Best effort | 99.5% (typisch, nicht garantiert) |
| Supportzeiten: priorisierte Störungsannahme (per Telefon & Mail auf dedizierte Mailadresse & Intervention) | Während Bürozeiten Mo - Fr 07:00 - 20:00 Sa 8:00 - 12:00 / 13:00 - 17:30 (ohne nationale/lokale Feiertage) | Mo - Sa: 07:00 - 20:00 6x13h | Mo - So: 7x24h |
| Störungsbehebungszeit (Richtwert) (ohne nationale/lokale Feiertage) | Best effort | 10h | <8h |
| Intervention | Reaktiv (Kunde bemerkt und meldet die Störung) | Reaktiv (Kunde bemerkt und meldet die Störung) | Proaktiv (aktive Überwachung der Leitung) |
| Preis | CHF 32.45 | CHF 134.60 |
Fallback-Lösung: Netzredundanz
Sichern Sie Ihren Anschluss über einen zweiten Anschluss über ein anderes Netz ab. Sie steigern damit die Ausfallsicherheit. Diese Leistung wird inkl. dem SLA basic angeboten (ohne Kurierleistung, da nicht erforderlich).
| Anwendungs- und Kostenbeispiel | Kosten einmalig | Kosten monatlich |
|---|---|---|
| Primärer Anschluss: Glasfaser KMU Access 100/100 über Stadtnetz | 36.20 | |
| Backup Anschluss: 100/20 über Kupfer DSL | 45.20 |
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| Router Setup resp. Management | 1000.- | 40.- |
| Total exkl. 7.7% MwSt. | 1000.- | 121.40 |
Fixe IP-Adressen / IP-Subnetze
| Anzahl fixe IP-Adressen | Preis |
|---|---|
| 1 fixe IP-Adresse | CHF 10.-/Monat (CHF 9.25/Mt.) |
| 4 fixe IP-Adressen* | CHF 20.-/Monat (CHF 18.55/Mt.) |
| 8 fixe IP-Adressen* | CHF 30.-/Monat (CHF 27.85/Mt.) |
| 16 fixe IP-Adressen* | CHF 50.-/Monat (CHF 46.40/Mt.) |
| 32 fixe IP-Adressen* | CHF 90.-/Monat (CHF 83.55/Mt.) |
| Dual-Stack IPv6 | Im Abonnement inbegriffen |
| *Bei einem IP-Subnetz sind drei fixe IP-Adressen fest vergeben und demnach nicht zur freien Verfügung (Router, Broadcast, Network-ID) |
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| Alle Preise inkl. 7.7% MwSt. (in Klammer exkl. MwSt.) | |
Fragen & Antworten
Ob Sie ein SLA benötigen, hängt von Ihren Anforderungen ab. Im weitesten Sinne kann man ein SLA mit einer Versicherung vergleichen. Für den täglichen Betrieb ist es nicht notwendig, wenn es darauf ankommt ist man froh darum.
Ja, das ist problemlos unter Einhaltung der entsprechenden Kündigungsfristen möglich.
Geschäftskunden erhalten ein /48 IP V6 Subnetz.